海尔橱柜承诺上门临阵变卦 21cake生日蛋糕屡爽约

今天，“网诉直通”的消费者都被商家的出尔反尔伤了心：海尔橱柜损坏报修，可到了约定日期，修理人员却临阵变卦；预订21cake蛋糕为母亲庆生，可蛋糕迟迟不来；更令人不满的是，商家答应次日补送一份蛋糕，竟然再次“爽约”。

面对消费者的质问，海尔、21cake给出的理由很是冠冕堂皇：节日期间订单多、人手少。既然向消费者作了承诺，就应当言而有信。一个对客户“爽约”的企业，到头来也会被用户抛弃。

厂家出尔反尔

【投诉】 1月20日，我因家中的海尔橱柜台面开裂向厂家报修，可到了约定上门修理的那一天，对方突然告知“春节放假，维修工都回家了”，得等到正月十五后重新安排；2月15日，我再次电话报修，他们说好晚上给我回音，但直到现在依然没有说法。 (陈女士)

【治疗癫痫方法有那些调查】 陈女士告诉记者，2年前，她花费一万多癫痫患者服用药物的注意事项元购买了一套海尔整体橱柜。今年1月初，她在做饭时，发现台面上出现一条约15厘米长的裂缝。1月20日，她致电海尔报修，对方答应1月25日派人上门维修。可到了约定日期，陈女士在家苦等一上午，也没盼来维修人员。“下午1时许，我打电话催促，他们才告诉我，临近春节，大部分维修工都回家了，正月十五后才能派人上门。”对于厂家的临阵变卦，陈女士虽然很生气，但也无可奈何。

2月15日，陈女士再次拨打海尔客服热线报修，工作人员表示当晚6时前给回音，但直到昨天上午，对方依旧没有和她确认上门修理时间。

【回应】 记者昨天致电海尔客服热线，工作人员表示，春节前确实因人手不够，没来得及为陈女士修理台面。经过协调，他们将安排维修人员2月21日上门，这次一定不会再“放鸽子”。

蛋糕迟迟未到

【投诉】 2月13日，我在人气蛋糕品牌21cake预订了一份生日蛋糕，并约定次日晚上6时送货，为母亲癫痫疾病应该如何治比较好庆生。可第二天，一家人等到晚上8时许，蛋糕还没送来，我去电询问，对方居然说还没配送，让我们再等一个小时。“后来，亲戚朋友因为有事都急着要回家，生日宴连蛋糕也没吃成。” (宋女士)

【调查】 记者了解到，2月14日元宵节刚好也是宋女士母亲65岁生日，为此她提前一天在21cake网站预订了一份生日蛋糕，并约定次日晚上6时送货上门。可元宵夜，当一众亲朋好友围坐在餐桌前，准备为母亲庆生时清远治疗羊癫疯的医院，蛋糕却迟迟不来。晚上8时许，宋女士致电21cake询问，可得到的回答却是“还要1个多小时才能送”。但因为亲朋们都要回家，实在等不了，生日宴只能草草结束。“为了弥补错误，21cake承诺，第二天将为我免费赠送一只蛋糕。”

可让宋女士没有想到的是，2月15日，同样的一幕居然再次上演，宋女士从下午4时等到晚上，也不见蛋糕踪影，而商家也没有来过一个电话。“连续两次都爽约，实在太不靠谱了！”宋女士忿忿不平。

【回应】 昨晚，记者致电21cake客服热线，一名工作人员表示，2月14日那天因为元宵、情人节“碰头”，他们订单爆棚，人手不够，所以才导致送货延误；至于2月15日的免费蛋糕，对方坚称已经送出，但送货员没有当面交给宋女士，也没有致电告知，因此可能有人错拿了。“不管怎么说，这都是我们的责任，我们对宋女士深感抱歉。”对方保证，一定会再为宋女士补送一份蛋糕。 本报记者 房浩

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