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天津站地铁站客服史丽媛假期里每天接待两万人

时间:2018-09-07 17:20:27

城市快报记者 陈欣 “买张去西南角的票,怎么走?”“2号线在哪儿坐车?”“天津有什么好玩的地方?”“十一”假期里,天津站地铁站往来的乘客步履匆匆,北2出口的客服岗是站里很繁忙的地方,26岁的客服史丽媛微笑着解答每位乘客的疑问,用自己的方式温暖着人们的旅途。

二十分钟说话不间断

“拿好您的票。”“这边下楼右转。”……昨天上午9点,记者在客服岗见到了正在忙碌的史丽媛,她一边微笑着解答乘客的各种疑问,一边还要接过乘客的钱,帮忙购票。二十分钟时间里,史丽媛几乎没闲着,直到排队的几十名乘客都满意离开。

史丽媛在天津地铁工作了四年,两年前,她从财经大学站调到很忙碌的天津站站,每天的工作内容是在客服岗、机器岗,解答乘客疑问、帮助乘客购票、维持购票秩序等。每个地铁站都有客流高峰和平峰,但是天津站站却不太一样老年人癫痫病的常见原因,每当有火车到站或者地铁进站,都是客流高峰,赶上节假日,客流量更大。一般一拨乘客到站,史丽媛就要“埋头”工作半小时,一口水都来不及喝。说是“埋头”,其实她要不间断地回答乘客的提问,癫痫病是怎么引起的不仅说话不能停,手里的业务也不能停,“很忙的时候,乘客海口哪家医院治疗癫痫排的队有十几米长。”

上厕所只敢一路快走

一拨乘客离开,史丽媛赶紧抓起身边的水杯,一口气喝下大半杯。平时,客服岗值班员每天要从早上8点半一直工作到晚上7点,除了中午吃饭可以稍事休息,几乎是连续工作十小时。史丽媛每次都准备两个800毫升的大水杯灌满水,半天要喝掉两杯水。用她的话说,人多时,连口水都没工夫喝,稍微休息一下,赶紧喝水润润嗓子,有时半天都想不起上厕所,而每次上厕所也只敢趁着人少的时候找人替班,然后一路快走,“这是有讲究的,儿童癫痫病的治疗方法有哪些呢如果我们一路小跑,乘客看见会误以为有什么紧急情况,引起恐慌就不好了。”

“十一”长假里,史丽媛每天值班要接待乘客两万人次,办理购票业务6000至7000次。熟练的业务,让她在岗位上游刃有余。“乘客都是匆匆忙忙的,我们要用很简洁的方式解答他们疑问。”在史丽媛看来,“啰嗦”无疑是赶路的乘客很反感的情况,所以,每次回答问题,她都会用很简洁的语言,遇到外地乘客不清楚路线,她会迅速撕下便利贴,写上地名、如何换乘等提示语,方便乘客找路。

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