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当当下单7天等来被退款市民缺货为何不通知

时间:2018-05-22 11:03:56

城市快报记者韩爱青 市民李先生4月6日在当当网上为妻子买了一个包,作为送给对方的生日礼物,拍下后他满心期待着包尽快到货,谁知一等就是7天,眼看妻子生日就要到了,包还没到,他上网一看,这个包已被悄然退款。询问客服人员,对方称商家无货,但直到昨日这个包依旧是有货状态,并未下架。李先生感觉自己被愚弄,多次维权,至今没有结果。

退款为何不通知消费者

4月6日,李先生在当当网上买了几本书,眼看妻子生日就哪个医院治疗癫痫很好要到了,他又买了千姿百袋2014年秋季新款包包作为礼物送给对方。第二天,书配送到货,可是包却没到。李先生没在意,想着再等几天。谁知这一等就是一周,眼看妻子生日临近,李先生赶紧上网查询订单状态,结果发现,在他下单后的第4天这个包被退款了,他联系当当网客服,对方与商家联系后回复,这款包缺货,所以给消费者办理了退款。缺货应该及时通知消费者,我也留了电话,就这么不声不响地给我退款,太不负责了。李先生说银川癫痫病医院哪家排名好

客服始终给不出说法

更令李先生费解的是,当他再次查看这个商品时,发现其仍显示有货。李先生对商家的行为很不满意,首先,他认为商家应该将缺货的信息及时通知消费者,其次,既然商品缺货,那为何购买页面癫痫病有没有治疗的好方法上仍旧显示有货,这种情况有误导消费者的嫌疑。就此问题,李先生又联系了当当网,客服人员表示,商品缺货,但商家没有及时对页面进行更新,在工作上存在失误,他们会对商家进行处罚。我要求他们给我一个处罚回执。可客服人员却说,没有回执这一说。

李先生怀疑,原本商品没货却不及时更新页面,也可能是商家为了赚取点击率和成交量,这退款一来一回要10多天,不排除有其他商业目的。

儿童癫痫病因是什么律师:商家应及时通知

昨日,记者再次登录商品页面,发现这款包依旧在销售中,显示有货。当当网客服人员表示,商家货品的库存量随时都在变动中,可能李先生购买时商品缺货,但这几天又有货了。

北京盈科(天津)律师事务所的郭栋律师表示,消费者购买了商品并付款后,如果商品缺货,商家单方面终止合同,那么应及时通知消费者办理退款,商家未通知消费者,应承担一定的责任。而作为当当网,对旗下商家也应进行监管,以保证不出现此类问题。

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